POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera exigée.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (aliments, fleurs, etc.)
- Les produits intimes ou d’hygiène descellés
- Les produits dangereux ou inflammables
- Les cartes cadeaux
- Les contenus numériques téléchargeables
- Certains produits de santé ou de soin personnel
Modalités de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
10 rue du Bailly, 93210 Saint-Denis, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.
En cas de dépréciation du produit (article utilisé, endommagé ou incomplet), une retenue pourra être appliquée sur le remboursement.
Produits défectueux ou erreur
Si votre article est défectueux ou si vous avez reçu un mauvais produit, nous vous invitons à nous contacter à contact@theusrcompany.com.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge.
Retards de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou organisme de carte bancaire
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@theusrcompany.com.
Articles en promotion
Les articles en promotion peuvent être remboursés, sauf indication contraire clairement mentionnée avant l’achat.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à contact@theusrcompany.com.
Expédition des retours
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour tout retour supérieur à 75 €.
Nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés sans preuve de livraison.